Verbraucherschutz

Wenn Ihre Verbraucherrechte verletzt wurden, können Ihnen die Europäischen Verbraucherzentren helfen, für diese Rechte einzutreten. Dabei werden Ihnen neben sprachlicher Hilfestellung auch Informationen über Verfahren der alternativen Streitbeilegung (ASB) bereitgestellt, um auf diese Weise den kostspieligen, komplexen und manchmal langwierigen Rechtsweg zu umgehen.

Die Europäischen Verbraucherzentren haben die folgenden Aufgaben:

• Beratung der Verbraucher in Bezug auf Ihre Rechte als Verbraucher, damit diese alle Möglichkeiten des europäischen Binnenmarktes besser nutzen können. Dazu zählen auch Informationen über das für jeden konkreten Fall geltende Recht, sowohl national wie auch in anderen Ländern Europas.
• Funktion als Schlichtungsstelle bei grenzüberschreitenden Klagen und Beschwerden in einem der folgenden Fälle:
  • Wenn sich ein einheimischer Verbraucher über eine Einrichtung bzw. Firma beschweren möchte, die ihren Sitz in einem anderen EU-Land hat.
  • Wenn sich ein Verbraucher aus einem anderen EU-Mitgliedsland über eine spanische Einrichtung bzw. Firma beschweren möchte.
• Bereitstellung von Information über die EU-Politik in Bezug auf Konsum und Verbraucherschutz durch das Organisieren von Informationstagen, Veröffentlichungen, Mitteilungsblätter und die Verbreitung dieser Informationen über audiovisuelle Medien.

Auf diese Weise können alle auf spanischem Territorium ansässigen spanischen Verbraucher Auskunft darüber einholen, wie sie im Falle einer Klage oder Beschwerde aufgrund einer mangelhaften Dienstleistung bzw. defekten Ware, die sie außerhalb der spanischen Landesgrenzen erworben bzw. genutzt haben, ordnungsgemäß vorzugehen haben.

Ebenso können sich Verbraucher und Dienstleistungsnutzer aus allen Ländern der Europäischen Union, die eine Klage einbringen oder eine auf spanischem Territorium erworbene bzw. genutzte Ware oder Dienstleistung reklamieren möchten, in einem der spanischen Verbraucherzentren über die erforderlichen Schritte informieren.

Unsere Verbraucherschutzexperten setzen sich mit den betreffenden Lieferanten in Verbindung und vermitteln zwischen ihnen und den Konsumenten. Dabei bieten sie dem Verbraucher sprachliche und technische Hilfe an, bis eine zufrieden stellende Lösung gefunden ist. Sollte dies nicht möglich sein, informieren sie den Verbraucher über die Verfahren der grenzüberschreitenden alternativen Streitbeilegung (ASB) und unterstützen ihn bei der Durchführung, bevor der Rechtsweg beschritten wird.