Contacta con nosotros

 

Si es usted un CONSUMIDOR INDIVIDUAL con un problema de consumo, no relacionado con su profesión, y quiere formular una consulta o presentar una reclamación contra una EMPRESA EUROPEA, podemos estudiar su caso siempre que sea de nuestra competencia:

Por favor, formúlese la siguiente pregunta sobre su problema:

 

¿TIENE UN COMPONENTE TRANSFRONTERIZO EUROPEO?

 

Sólo  tramitamos consultas de particulares contra empresas y sólo somos competentes para actuar en las reclamaciones transfronterizas EUROPEAS:  

1. Consumidores residentes en España con problemas con empresas en otro país de la UE.
2. Consumidores residentes en la UE (excepto España) con problemas con empresas Españolas.

 

• SOMOS COMPETENTES:
• Consumidor español compra billete avión en aerolínea Irlandesa
• Turista Inglés sufre un problema en hotel de España

 

• NO SOMOS COMPETENTES:

• Consumidor español con problema de telefonía en España/ Suiza/ EEUU
• Consultas de empresas, abogados, profesionales etc. 

 

Si es usted un residente en España y desea reclamar contra una empresa española, debe acudir a la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma o a laOficina Municipal del Consumidor (OMIC) de su localidad.

Si usted reside en cualquier otro país de la UE, Noruega e Islandia y reclama contra una empresa española, por favor diríjase al Centro Europeo del Consumidor en su país de residencia. Red de Centros Europeos del Consumidor

 

INSTRUCCIONES PARA ENVIAR UNA RECLAMACIÓN O CONSULTA

 

Si desea enviar una reclamación o consulta relativa a un problema de consumo europeo, siga las siguientes instrucciones:  

1. CONTACTE PREVIAMENTE CON LA EMPRESA

- Es requisito indispensable para el estudio de su caso acreditar el contacto previo por escrito con la empresa, por cualquier medio del que quede constancia (carta certificada, burofax, email).

- Pasados 30 DÍAS sin respuesta favorable, puede enviarnos su reclamación rellenando el FORMULARIO DE RECLAMACIÓN/CONSULTA que encontrará más abajo.

 

2. ENVÍO DEL FORMULARIO: POR FAVOR, SIGA LAS INSTRUCCIONES

Se trata de un formulario electrónico que, una vez cumplimentado y enviado correctamente, nos llega de forma automática a nuestra base de datos europea, sin necesidad de imprimirlo (salvo que quiera quedarse una copia) o enviarlo por otro medio.

Necesita tener instalada la versión 8.1.2. del programa ADOBE ACROBAT READER. Puede obtenerlo de forma gratuita en el siguiente vínculo: http://get.adobe.com/es/reader/

Por favor, envíenos este formulario adjuntando al mismo copia de la documentación justificativa relacionada con su problema.

FORMULARIO DE RECLAMACIÓN/CONSULTA

 

 Sólo si obtiene un CÓDIGO DE REFERENCIA numérico al enviar su reclamación/consulta significa que ésta NOS HA LLEGADO CORRECTAMENTE y un Asesor de Consumo se pondrá en contacto con usted.

Por favor tenga en cuenta que, debido al volumen de consultas, el plazo de acuse de recibo de su consulta puede oscilar entre 15 y 30 días.

Si tuviera cualquier problema técnico utilizando el formulario, puede localizarnos mediante los siguientes datos de contacto:

Email: cec@consumo-inc.es

Fax: 00 34 91 822 45 62

Centro Europeo del Consumidor en España

C/ Príncipe de Vergara, 54

28006 Madrid