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La póliza de seguro
En caso de siniestro
Reclamaciones
Las pólizas de seguro se contratan para poder afrontar posibles riesgos.
En el momento de contratar los servicios de una compañía de seguros, se recomienda informarse de las diversas ofertas para poder compararlas. La propuesta que se hace tiene una validez mínima de 15 días, y de 20 si se trata de un seguro obligatorio de uso y circulación de vehículos a motor.
Existen muchos tipos de seguros según el objeto a asegurar: el hogar, el automóvil, la asistencia sanitaria, seguros antirrobo, multiriesgo, de vida, de responsabilidad civil, de viajes, de especial valor de equipaje en transportes aéreos, etc. Son los llamados ramos. A menudo, las pólizas ofrecen combinaciones de prestaciones de un ramo con otro. Se recomienda comparar todos los detalles en los seguros complementarios y procurar no duplicar indemnizaciones y prestaciones. Por otro lado, hay que procurar contratar servicios a compañías de solvencia reconocida.
Hay que tener presente que, independientemente de una buena atención personal, también se puede contratar directamente una póliza de seguros sin la intervención de un agente.
El titular de un seguro debe pagar una prima, anualmente o con la periodicidad pactada en la póliza. Esta póliza es un contrato de adhesión y, por lo tanto, si sus cláusulas no son claras, deben interpretarse en sentido favorable al asegurado, y, en caso de contradicción entre las condiciones generales y las particulares, deben prevaler las particulares.
La duración de la póliza debe estar indicada en las condiciones particulares de la misma póliza. Se puede contratar anualmente y se debe tener presente que si no interesa que se prorrogue automáticamente, se debe notificar a la entidad aseguradora o a un agente mediador, como mínimo dos meses antes de la fecha de vencimiento.
En caso de sufrir un siniestro debe comunicarse a la entidad aseguradora en un plazo de 7 días a partir del momento en que ha sucedido, siempre que la póliza no establezca ningún otro plazo. A partir de este momento la compañía aseguradora inicia la investigación y el peritaje necesarios para comprobar el siniestro y determinar el importe de los daños. De todas maneras, durante los 40 días posteriores a la comunicación del siniestro, la compañía, el asegurado o el beneficiario, tiene derecho a exigir el pago, al menos del importe mínimo asegurado.
En el seguro obligatorio de vehículos se tiene derecho a solicitar a la compañía, como propietario de vehículo o prendedor del seguro, un certificado con el historial de siniestros relativo a los dos últimos períodos. Así, si se quiere cambiar de compañía, la nueva podrá valorar el riesgo y aplicar determinadas bonificaciones.
Frente cualquier problema con la póliza de seguros, lo primero que se debe hacer es intentar resolverlo con la misma compañía. Si no se llega a ningún acuerdo, se puede mandar por escrito la queja al defensor del asegurado.
Algunas compañías aseguradoras aceptan el arbitraje de consumo como medio para resolver los conflictos con sus clientes.
En el caso de denuncias, y sin perjuicio de acceder a la vía judicial, si la compañía actúa también en el ámbito estatal, se deben presentar ante la Dirección General de Seguros de Madrid (Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid