Ayuda al consumidor → ¿Cómo ejercer sus derechos? → Sistema de Resolución alternativa de Conflictos → Mediación
Es una vía de solución de las reclamaciones voluntaria y gratuita, aplicable en materia de consumo. Las partes, consumidor y comerciante, llegan por sí mismas a una solución de su controversia mediante la intervención de técnicos expertos, mediadores, que sin dar su opinión hacen ver las ventajas e inconvenientes de cada postura.
Los técnicos de consumo del Centro Europeo del Consumidor hacen este trabajo en los casos de reclamaciones trasfronterizas.
Si el desacuerdo se produce con una empresa situada en otro estado de la UE, se puede solicitar la mediación del CEC de Madrid cumplimentando y remitiendonos el formulario.
En caso de duda, sobre cómo rellenarlo, contacte con nosotros.
Si la mediación no es efectiva se puede solicitar que se haga un arbitraje de consumo