Ayuda al consumidor → ¿Cómo ejercer sus derechos? → Sistema de Resolución alternativa de Conflictos
Si sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede plantearse la opción de acudir al Sistema de Resolución Alternativa de Conflictos.
¿Quién puede acudir a los Sistemas de Resolución Alternativa de Conflictos Trasfronterizos en España?
- Cualquier consumidor europeo que compre bienes o contrate servicios en España
- Cualquier consumidor español que compre bienes o contrate servicios en otros pais comunitario
Si es usted español y ha adquirido los bienes o servicios en España, no dude en contactar con el Instituto Nacional del Consumo para beneficiarse del Sistema RAC nacional.
Si es usted español y ha adquirido los bienes o servicios en cualquier país de la Unión Europea, puede contactarnos para beneficiarse de los sistemas alternativos de resolución de conflictos de la Unión Europea.
¿En qué consisten?
Se trata de un sistema alternativo.
No todos los Estados miembros tienen los mismos sistemas de Resolución Alternativa de Conflictos por lo que en las reclamaciones trasfronterizas habrá que acudir al sistema establecido en el Estado miembro al que pertenezca el comerciante o proveedor. El CEC le asistirá en este proceso.
Las ventajas de utilizar este sistema son:
- Puede obtener una compensación
- El procedimiento es más rápido, más barato y menos complicado que si se lleva a los tribunales
- Es un procedimiento confidencial
¿Qué tipos de Sistemas de Resolución Alternativa de Conflictos existen en España?
¿Cómo solicitarlo?
En el caso de que la mediación no prospere, contacte con nosotros el CEC le orientará acerca de cómo solicitar un arbitraje.