Ayuda al consumidor → ¿Cómo ejercer sus derechos? → Presentar personalmemte una reclamación ante el comerciante
En primer lugar, es preciso disponer del justificante de compra o el contrato del servicio.
Puede usted dirigirse a la empresa o establecimiento siguiendo el procedimiento que éste tenga establecido para atender consultas y reclamaciones. A menudo las empresas facilitan un número de teléfono, fax o una dirección de correo electrónico.
En este caso, la mejor opción es dirigir a la empresa la reclamación por escrito mediante un telegrama o un burofax.
El burofax es un sistema de comunicación que da fe del contenido del escrito, ya que en la oficina de correos sellarán la fotocopia que hay que llevar y, además, se tendrá constancia de su recepción por parte del destinatario.
¿Qué poner en el burofax?
Deben ser breve e incluir:
- su nombre y dirección
- la fecha de la compra o pedido
- el número de factura o pedido
- el nombre y dirección de la persona o tienda que le vendió los bienes o servicios
- lo que compró, y cuánto le costó y cuánto pagó por él
- cuál es el problema
- cualquier comentario que fue hecho en el momento de la compra que sea relevante
- que le gustaría que ocurriese, por ejemplo, una reparación un reemplazamiento. Podría incluir información sobre sus derechos.
- de una fecha en la cual usted espera haber recibido una respuesta o acción por parte del comerciante (normalmente 21 dias) y
- envie copias (nunca los originales) de documentos que estén relacionados con los bienes.
Es MUY IMPORTANTE que guarde una copia de la carta, mail o en su caso, el burofax que mande y haga copias de las respuestas que reciba.
Si tiene alguna duda sobre como hacer la reclamación, puede contactar con nosotros.
Si la empresa no responde o lo hace insatisfactoriamente contacte con el Centro Europeo del Consumidor que le asistirá en la mediación y apoyará en los Sistemas de Resolución Alternativa de Conflictos.