Ayuda al consumidor → ¿Cómo ejercer sus derechos? → Vía Judicial

Por medio de los Sistemas de Resolución Alternativa de Conflictos que ofrecemos los CEC se intenta resolver los conflictos entre proveedor y consumidor sin necesidad de acudir a la via judicial.

Sin embargo, si desea emprender acciones legales debe saber que existen dos vias: la vía civil y la via penal si entiende que la conducta del comerciante reviste los caracteres de delito

Si decide llevar su caso a los tribunales debe sopesar, teniendo en cuenta lo que usted pretende reclamar al comerciante, lo siguiente:

• el coste de la consulta jurídica
• las costas judiciales
• los gastos de consulta de expertos
• la larga duración del procedimiento
• la incertidumbre en cuanto al resultado del procedimiento
• las molestias psicológicas derivadas del formalismo de los procedimientos que se desarrollan ante los tribunales

Además, debe tener presente que si usted gana el juicio, el tribunal puede que imponga al demandado las costas, es decir, que le ordene pagar todo o parte de los gastos ocasionados por el juicio como la minuta del letrado y el procurador. Sin embargo, si usted pierde, deberá pagar los gastos del demandado, pudiendo incluirse incluso gastos de viaje y una cantidad por las ganancias perdidas.

Esto hace que generalmente, salvo en el caso de perjuicios importantes, exista un desequilibrio entre el valor económico en juego y los costes y la duración de los procedimientos judiciales relacionados con la defensa de los derechos violados, que suelen ser largos y costosos.

Finalmente en el caso de litigios trasfronterizos, acudir a los tribunales de un país para demandar a un comerciante de otro país es mucho más complicado y costoso.